Support
Une adresse, une personne au bout, et une réponse sous deux jours ouvrés.
Nous écrire
notorga.app@gmail.com
Trois choses aident à répondre du premier coup : l’appareil (iPhone, iPad, Mac, PC, Android), ce que tu faisais au moment du problème, et ce que l’application a affiché — même approximativement. Une capture d’écran vaut trois paragraphes.
N’envoie jamais ton mot de passe, et n’envoie un extrait de cours que si tu le veux bien : ce n’est jamais nécessaire pour diagnostiquer un problème.
Les questions qui reviennent
Mon cours est enregistré, mais rien n’apparaît
La transcription se fait en ligne : sans réseau, l’enregistrement attend sur l’appareil — il n’est pas perdu, et il repart tout seul dès que la connexion revient. Si le solde d’heures est épuisé, la file attend aussi, et l’application le dit sous la barre de traitement.
J’ai arrêté la séance trop tôt
Dans le menu « ⋯ » de la leçon, « Reprendre cette leçon » rattache une nouvelle séance à la leçon existante : le cours ressort en un seul document, pas en deux.
Je ne retrouve pas mes cours sur un autre appareil
Vérifie que les deux appareils sont connectés au même compte. Les cours redescendent tout seuls ; sur un compte chargé, le premier rapatriement prend quelques minutes.
Supprimer mon compte
Réglages → Supprimer mon compte, sur n’importe lequel de tes appareils. Un code à six chiffres est envoyé à l’adresse du compte ; une fois saisi, tout est effacé — leçons, notes, flashcards, travail à faire, emploi du temps — sur tes appareils comme en ligne, et la recharge mensuelle est résiliée. Rien n’est récupérable ensuite.
Si tu reçois ce code sans l’avoir demandé, ignore-le et change ton mot de passe : tant qu’il n’est pas saisi, rien n’est supprimé.
Récupérer mes cours hors de l’application
L’export sort une leçon, une matière ou tout le semestre, en PDF ou en archive. Il ne demande ni solde d’heures, ni connexion.
Signaler un problème de sécurité
À la même adresse, avec « sécurité » dans l’objet. Le code de l’application est public : si tu as repéré quelque chose, la référence du fichier et de la ligne fait gagner du temps à tout le monde.
Tes données
Ce qui est collecté, où c’est stocké, combien de temps et par qui c’est traité : politique de confidentialité. Les demandes d’accès, de rectification ou d’effacement passent par l’adresse ci-dessus et sont traitées sous un mois.